Apa itu omnichannel? | Vending Expert Series Ep. 8
Serial yang diluncurkan Smartven ini bernama Vending Expert Series. Semua episode akan berisikan informasi menarik dan berbentuk jawaban dari vending machine expert untuk pertanyaan-pertanyaan umum seputar vending machine juga bagaimana memulai bisnis dengan vending machine. Setelah memahami pengetahuan umum mengenai vending machine dan pertanyaan dasar tentang bisnis vending machine, kita akan masuk ke topik yang lebih mendalam–pemasaran. Pada episode lalu, kita sudah tahu alasan dan keuntungan membuka bisnis vending machine di Indonesia. Sekarang, kita akan membahas tahapan selanjutnya yaitu pemasaran. Mari disimak!
Multichannel marketing
Dulunya, orang-orang yang berkecimpung di dunia bisnis pasti sudah familiar dengan istilah pemasaran multichannel. Pada multichannel, kita bisa melakukan interaksi dengan konsumen di berbagai saluran, seperti jual-beli tradisional, jual-beli modern, atau penjualan langsung. Contoh dari jual-beli tradisional adalah metode penjualan dan pembelian yang biasa kita lihat di pasar tradisional. Dalam skala yang lebih besarnya, ada supermarket dan minimarket yang merupakan contoh dari jual-beli modern. Platform online seperti marketplace juga termasuk di kategori ini. Sedangkan, penjualan langsung contohnya seperti proses jual beli yang dilakukan staf sales dan konsumennya. Tetapi, seluruh saluran penjualan ini belum terhubung satu sama lain.
Apa itu omnichannel marketing?
Baru-baru ini, istilah omnichannel mulai mendapat perhatian lebih. Strategi ini mengkombinasikan pengalaman belanja online dan offline untuk konsumen. Kedua platformlangsung terhubungantara satu dengan yang lainnya. Simpelnya, ketika membeli sebuah produk online, dibandingkan menunggu paket pesanan datang ke alamat, kita bisa mengambil langsung produk di titik pengambilan barang alias toko offline tempat produk dijual. Hal ini membuat aliran informasi yang lebih tersinkronisasi karena baik platform online dan data yang diperoleh dari platform offline semuanya saling terhubung.
Sebagai contoh, Nusantics yang menjual alat tes PCR berbasis kumur bekerja sama dengan Smartven dalam rangka menyediakan layanan omnichannel. Prosesnya, konsumen bisa membeli produk secara online dan kemudian memilih titik pengambilan produk yang merupakan lokasi-lokasi vending machine Nusantics. Mereka bisa melakukan scan kode untuk mendapatkan informasi pemesanan dan kemudian menerima produknya dari mesin. Demikian pula ketika mereka sudah selesai melakukan tes dengan alat tersebut, mereka bisa langsung menyerahkannya ke tim Nusantics untuk diperiksa dan selanjutnya mendapatkan hasil tes secara langsung.
Apa yang membuat omnichannel adalah pilihan yang lebih baik?
Dengan strategi pemasaran ini, ada dua hal dalam bisnis yang dapat ditingkatkan. Pertama, konsumenmu akan mendapatkan pengalaman berbelanja atau customer experience yang lebih baik. Kita lihat saja Nusantics, langkah yang mereka ambil membuat mereka bisa lebih memahami apa yang pasar inginkan yang mengarah ke apa yang konsumen mereka butuhkan. Kedua, pengumpulan data bisnis akan terkumpul dan tersimpan lebih baik dengan penggunaan smart vending machine yang dapat mendata laporan penjualan dan mendaftar keanggotaan konsumen. Keanggotaan konsumen ini bisa sekaligus dijadikan tempat pengumpulan poin yang akan didapat ketika melakukan sejumlah pembelian. Kamu bisa melihat konsumen mana yang membeli untuk kedua kalinya atau lebih yang menunjukkan kalau mereka adalah konsumen yang loyal.
Serial mingguan ini akan selalu membahas topik menarik yang kamu butuhkan tentang vending machine sekaligus hubungannya dengan tren bisnis terkini, makanya ikuti terus Vending Expert Series di YouTube Smartven, ya! Aktifkan juga notifikasi, like, dan comment juga subscribe. Kamu juga bisa melihat website dan halaman Instagram kami untuk informasi lainnya. Stay healthy dan sampai bertemu di episode berikutnya!
Versi bahasa Indonesia oleh Tanisya Pristi Azrelia
