Strategi Omnichannel, Solusi Bisnis Retail Masa Kini
Pernah dengar mantra “pelanggan adalah raja” yang sering disebut-sebut sebagai tips sukses dalam berbisnis? Kelangsungan bisnis kita bisa dibilang bergantung pada mereka. Tentu saja, tanpa pelanggan, dari mana bisnis kita akan mendapatkan keuntungan? Namun, kata raja sepertinya sudah tidak tepat lagi digunakan sekarang ini.
Dalam buku WOW Marketing karangan Hermawan Kertajaya dan Iwan Setiawan, dikatakan bahwa saat ini pelanggan lebih baik kita anggap sebagai teman. Dibandingkan raja yang harus dituruti semua keinginannya, pelanggan yang merupakan teman kita ini memang tidak selalu benar tiap waktu. Ada saatnya mereka akan salah dan menuntut banyak hal, namun kita berhak untuk tetap menerapkan sistem dan aturan yang telah kita tentukan sedari awal di bisnis milik kita. Sisi lainnya, sebagai teman, kita tentu ingin selalu memberikan yang terbaik ke mereka tanpa tekanan. Dalam bisnis contohnya, kita ingin para pelanggan merasakan pengalaman berbelanja semenyenangkan dan senyaman mungkin.
Di era teknologi yang semakin maju sekarang ini, tumbuh kebiasaan baru dimana orang-orang mencari cara agar mereka memiliki akses untuk saling terhubung dimanapun dan kapanpun. Dengan daya saing bisnis dan para kompetitor lain yang semakin banyak jumlahnya, penting untuk bisnis agar punya cara agar selalu terhubung dengan pelanggan.
Setelah merubah pola pikir dari ‘raja’ menjadi ‘teman’, tentu hubungan kita dengan pelanggan kedepannya akan terasa lebih ‘dekat dan kekeluargaan’. Dalam upaya meningkatkan kedekatan, kita ingin mereka dapat mengakses brand bisnis kita dengan lebih simpel dan cepat. Dengan cara-cara yang tepat, mereka juga bisa ikut menganggap brand kita sebagai ‘teman’, yang akan menambah kepercayaan dan loyalitas mereka ke bisnis yang kita bangun. Pelanggan yang loyal juga akan merekomendasikan brand kita ke kenalan mereka tanpa sadar. Cara tepat apa yang dimaksud? Yuk kita lihat!
Omnichannel
Dalam usaha untuk berteman dan selalu terhubung dengan pelanggan, kita perlu memikirkan langkah agar pelanggan punya banyak cara untuk selalu terhubung dalam proses pembelian produk yang kita miliki. Cara ini tentunya juga akan memberikan pelanggan pengalaman berbelanja terbaik mereka. Ini bocorannya: strategi omnichannel. Dengan memanfaatkan omnichannel untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan dalam bisnis kita, tentunya pertumbuhan pelanggan juga akan meningkat. Apa itu omnichannel? Bisa kita simpulkan bahwa omnichannel marketing adalah suatu strategi pemasaran dimana kita bisa melakukan pendekatan penjualan di berbagai saluran untuk memberikan pelanggan pengalaman belanja yang saling berintegrasi.
Dulu, pebisnis mungkin akrab dengan yang namanya multichannel marketing. Pada multichannel, kita memang bisa melakukan interaksi dengan pelanggan di berbagai platform. Namun hanya sampai disitu saja, semua platform tersebut belum terhubung satu sama lain. Maka hadirlah strategi omnichannel sebagai revolusi bisnis, terutama bisnis retail. Untuk lebih mudah memahaminya, begini contohnya. Kamu ingin berbelanja suatu produk. Sebelumnya, kamu mencari terlebih dahulu brand yang ingin kamu coba dan menelusuri lebih lanjut tentang brand tersebut di sosial media, website, atau marketplaces. Selanjutnya setelah cukup yakin dengan produk yang dipilih, kamu akan melakukan pembelian kemudian datang ke toko tersebut untuk mendapatkan barangnya. Terbayang tidak betapa cepat dan mudah proses tersebut? Makanya, menurut Harvard Business Review, sebanyak 73% pelanggan bisnis memanfaatkan banyak saluran untuk proses pembelian mereka atau bisa kita sebut dengan omnichannel ini.
Strategi omnichannel terbaik untuk bisnis retail
Mari kita dengar sebuah cerita. Sebutlah pelanggan ini bernama Dian (kalau diberi nama Mawar, nanti malah terasa seperti sedang membaca koran pagi). Dian sedang ingin membeli kosmetiknya yang sudah habis. Dian memikirkan, ketika pergi ke shopping mall, Dian akan kebingungan skincare apa yang harus dia pilih. Mencari dari rak ke rak cukup melelahkan apalagi melihat berbagai pemasaran brand yang semua tampak mirip. Dian juga termasuk pelanggan yang selektif, dia biasanya melakukan banyak riset sebelum memutuskan membeli.
Beruntungnya, Dian kemudian menemukan brand A di sosial media dan website. Disana, Dian bisa melihat informasi produk lengkap, melihat link yang terhubung ke produk, juga bisa melihat review dan melakukan diskusi sesama pengguna. Disini, Dian masih berpikir-pikir apakah brand ini tepat untuk dibeli? Keputusan pembelian ini bergantung erat pada waktu. Seperti seluruh pelanggan lainnya, Dian pasti ingin barang yang dibutuhkan ini cepat didapatkan. Apakah pembelian online dengan proses pengiriman yang bisa memakan waktu lebih dari 1 hari memenuhi keinginan ini? Sayangnya tidak. Bagaimana kalau ternyata ada cara supaya barang yang benar-benar dibutuhkan ini tersedia secara dekat melalui vending machine? Pemilik Brand A yang cerdas dan inovatif sudah mulai menerapkan penjualan bisnis retailnya dengan smart vending machine. Tentunya tanpa pikir panjang, Dian langsung segera memutuskan untuk membeli dari brand A.
Saling terkoneksi
Mendengar kata vending machine, jangan bayangkan mesin yang perlu dimasukkan uang tunai rapi dan menjual minuman botolan saja. Saat ini, smart vending machine sudah dilengkapi dengan pembayaran cashless dimana semua transaksi bisa dilakukan via internet. Tidak membawa sepeserpun uang tunai bukan jadi masalah. Selain itu, sudah banyak brand yang menawarkan katalog tidak hanya lewat mesin, tetapi juga saluran lain seperti aplikasi mobile. Disini, pelanggan bisa memilih produk, melakukan pembayaran, kemudian mendapatkan barang hanya dalam hitungan detik melalui vending machine. Dengan aplikasi semacam ini, kamu juga bisa terhubung secara langsung dengan mengirimkan notifikasi jika ada produk keluaran baru atau diskon besar-besaran.
Layar sentuh interaktif pada smart vending machine juga menambah pengalaman seru untuk pelanggan. Sudah pernah lihat vending machine di tempat ramai yang di layarnya kita bisa memainkan game atau yang layarnya memperlihatkan iklan menarik layaknya televisi? Mesin seperti ini pasti segera jadi favorit berbagai kalangan. Kamu juga bisa menambahkan pengalamannya dengan memberikan fitur reward untuk pembelian. Ketika pelanggan membeli sejumlah barang, mereka akan mendapatkan poin yang nantinya bisa ditukar menjadi hadiah kembali di vending machine. Selain itu, fitur lain yang bisa ditambahkan adalah dengan menampilkan kode QR di layar mesin yang akan membantu pelanggan mendapat informasi. Kode QR ini bukan untuk pembayaran, melainkan mengarah ke informasi seputar produk yang kamu jual.
Tenang, pebisnis juga untung
Setelah memberi segala kemudahan untuk pelanggan, apa yang bisa pebisnis dapatkan juga dari strategi omnichannel ini? Selain pelanggan yang loyal, menjangkau lebih banyak orang, dan keuntungan penjualan meningkat, omnichannel terutama dengan strategi vending machine ini menawarkan banyak kemudahan kepada pebisnis. Di Smartven contohnya, tersedia CMS (Cloud Management System) dimana kita bisa mengatur inventaris serta data pembelian mesin dengan mudah. Informasi seperti barang mana yang paling diminati dan mana yang tidak terlalu laku akan mudah diketahui. Status penjualan dan data pelanggan juga tersusun rapi dan pebisnis bisa punya akses langsung untuk data tersebut, hanya dengan melalui website khusus. Pebisnis bisa lebih hemat waktu karena tidak perlu terus mengawasi mesin, semua bisa diatur dari jarak jauh kapanpun dan dimanapun.
Saatnya berevolusi
Sebagai pemilik bisnis, demi tetap bertahan di era teknologi dan persaingan yang ketat ini, sudah saatnya untuk mengikuti kemajuan terkini dan mengikuti strategi paling maju yang tersedia. Omnichannel dengan smart vending machine tentunya merupakan game-changer dalam dunia bisnis terutama bisnis retail. Kebutuhan pelanggan akan terpenuhi, keuntungan penjual pun akan meningkat. Segudang manfaat akan didapatkan. Sebagai solusi bisnis retail, Smartven juga merupakan teman untukmu berkembang dan meraih lebih banyak pelanggan. Mari bangun bisnismu dan langsung konsultasikan strategimu bersama Smartven dengan klik tombol di bawah ini. Kamu juga bisa lihat website dan Instagram Smartven untuk informasi lainnya. Selamat berbisnis dan sampai berjumpa kembali!
Apa yang dimaksud dengan omnichannel?
Omnichannel adalah strategi marketing dengan melakukan pendekatan penjualan di berbagai channel marketing terintegrasi yang dimiliki untuk memberi customer pengalaman belanja yang menyenangkan.
Apa perbedaan dari multichannel dan omnichannel?
